Motivos (e vantagens) de se abrir um chamado no GLPI da Dalte Tecnologia:

• Porque é prático, é simples e ajuda na organização/acompanhamento dos chamados pelo cliente.
  O controle é mais eficiente do que acompanhar por e-mail ou telefone;
  
  
• Porque todas as informações devem e serão registradas para documentação do incidente/requisição. Esses registros são acompanhados e distribuídos por cada Coordenador responsável ao técnico disponível para o atendimento;
  
  
• Porque ao registrar o incidente/requisição, o usuário terá conhecimento de todo o processo feito para chegar ao resultado final podendo cobrar respostas sobre o chamado;
  
  
• Porque o usuário é notificado por e-mail (caso tenha e-mail cadastrado) a cada atualização no status do chamado;
  
  
• Porque será possível aceitar ou recursar a solução do chamado. Em caso de recusa, o chamado é reaberto automaticamente;
  
  
• Porque os usuários poderão avaliar os atendimentos, nos auxiliando no processo de melhoria de pontos falhos;
  
  
• Porque com as estatísticas dos chamados será possível detectar pontos críticos, apontar deficiências estruturais e técnicas e propor melhorias tanto no processo quanto na infraestrutura;
  
  
• Porque só é possível melhorar quando se conhece as deficiências, os problemas e as falhas.