Existem 2 modelos de "TIPO" de chamado, requisição e incidente, vejamos as diferenças:

   
         1) Requisição:  São solicitações de serviço que não são originadas a partir de um                         problema.
Exemplo: Criação de contas de usuário, solicitação de imagens de câmeras, instalar programas, etc.


         2) Incidente: Qualquer acontecimento que não faça parte do comportamento padrão, ou seja, que apresenta algum tipo de falha que atrapalhe seu uso adequado.
Exemplo: Portão de veículos não está fechando, computador não está ligando, interfone está mudo, etc.


Lembramos que a correta classificação agiliza no processo de atendimento do chamado.