Existem 2 modelos de "TIPO" de chamado, requisição e incidente, vejamos as diferenças:
1) Requisição: São solicitações de serviço que não são originadas a partir de um problema.
Exemplo: Criação de contas de usuário, solicitação de imagens de câmeras, instalar programas, etc.
2) Incidente: Qualquer acontecimento que não faça parte do comportamento padrão, ou seja, que apresenta algum tipo de falha que atrapalhe seu uso adequado.
Exemplo: Portão de veículos não está fechando, computador não está ligando, interfone está mudo, etc.
Lembramos que a correta classificação agiliza no processo de a (...) |
Instruções para uso do GLPI |
Visando melhor atende-los, a Dalte Tecnologia disponibiliza o manual para abertura e acompanhamento de chamados, conforme documento anexado (Aba Documentos à esquerda).
Eventuais problemas/dúvidas, favor nos comunicar pelo e-mail ti@dalte.com.br ou pelo telefone 3026-2315 |
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Motivos (e vantagens) de se abrir um chamado no GLPI da Dalte Tecnologia:Porque é prático, é simples e ajuda na organização/acompanhamento dos chamados pelo cliente.
O controle é mais eficiente do que acompanhar por e-mail ou telefone;
Porque todas as informações devem e serão registradas para documentação do incidente/requisição. Esses registros são acompanhados e distribuídos por cada Coordenador responsável ao técnico disponível para o atendimento;
Porque ao registrar o incidente/requisição, o usuário terá conhecimento de todo o processo feito para chegar ao resultado final podendo cobrar (...) |
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